Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Elportal.Tecnologico.Bolivia@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección Elportal.Tecnologico.Bolivia@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección Elportal.Tecnologico.Bolivia@gmail.com.

🛍️ Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

En El Portal, queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y satisfactoria. Si por alguna razón necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, te invitamos a revisar nuestra política:

1. Plazo para Devoluciones

Puedes solicitar una devolución hasta 7 DIAS  después de recibir tu producto. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo, salvo por reclamos de garantía.

2. Garantía del Producto – 3 Meses

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega. Durante este tiempo, puedes reportar cualquier falla de funcionamiento o defecto de fábrica, y evaluaremos el caso para ofrecerte una solución.

No aplica la garantía si el producto presenta daños por mal uso, humedad, caídas, manipulación indebida o intervención de terceros.

3. Condiciones para aplicar a una devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe estar:

  • En perfectas condiciones, sin señales de mal uso.

  • Con todos sus accesorios, manuales y embalaje original completo y sin daños.

  • Sin fallas estéticas ni daños en el producto o empaque.

  • Acompañado de la boleta o factura de compra.

Productos en promoción, usados, personalizados o con condiciones especiales no aplican a devoluciones, salvo por fallas cubiertas por la garantía.

4. Productos defectuosos o dañados al recibirlos

Si recibes un producto con daños visibles o defectos de fábrica, tienes 48 horas desde la recepción para informarnos. Te pediremos evidencia (foto o video) para evaluar la situación.

Opciones disponibles:

  • Reemplazo sin costo.

  • Reembolso total.

  • Crédito en tienda para otra compra.

5. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución o aplicar la garantía:

  1. Escríbenos a Elportal.tecnologico.bolivia@gmail.com con tu número de pedido, nombre completo y motivo.

  2. Evaluaremos el caso y te daremos instrucciones para enviar el producto a nuestras oficinas o puntos autorizados.

  3. El costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo que el error o falla sea nuestra responsabilidad.

6. Tiempo de Procesamiento

Una vez recibido el producto y verificado su estado, la devolución será procesada en un plazo máximo de 14 días calendario.

Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago o por transferencia bancaria si así lo coordinamos.

📌 Esta política está en línea con la Ley N° 453 de Defensa del Consumidor y normativa vigente en Bolivia. Nos reservamos el derecho de modificarla sin previo aviso cuando sea necesario para mejorar el servicio.

¿Tienes dudas? Contáctanos. ¡Estamos para ayudarte!